Process Associate

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

• *De** **scription de** **poste** **:**

• *Job Description – Process Associate, Individual Insurance Services**

• *Roles and Responsibilities**

### **Education/Experience**

• Minimum – Graduate
• 1\-2 years of customer service experience in International BPOs (non\-voice)

Candidates should have worked in US/Canada Insurance company and must have the knowledge/experience of Individual Insurance process.

### **Skills/Knowledge**

• Good written and verbal communication skills
• Good commitment to customer service and quality
• Good research and follow\-up skills
• Typing skills of 25\-30 words per minute
• Proven ability to work independently and in a team environment.
• High level of attention to detail to reduce risk of error with complex work, strong logic, problem solving

Knowledge \& understanding of Individual Insurance Products

• *Responsibilities**

• Processes customer requests in a timely and accurate manner
• Meets established quality control measures.
• Meets individual productivity requirements.
• Communicates with customers through written and oral correspondence
• Provides follow up on requests that cannot be immediately resolved.
• Build relationships with staff from other departments to ensure queries are responded to in a timely manner.
• Escalates issues to management when needed.
• Works with management to set daily priorities to ensure prompt and efficient service.
• Maintains flexibility in a high speed, demanding team environment.
• Identifies process improvements to increase efficiencies and streamline processes.
• Actively participates in departmental team meetings and other open forums.
• Assists with department projects and initiatives as needed.
• Soliciting and compiling information and data related to processing activities.
• Using PC applications and functions such as Excel and Word to update and load data sets.
• Working with mainframe/CSW/Valet, Ingenium applications
• Creating and monitoring the Process Notes

Meeting and exceeding client defined service level metrics on timeliness and accuracy

• *Catégorie** **d'emploi** **:**

Service clientèle / Opérations

• *Fin de** **l'affichage** **:**

29/10/2026